ต่อจากนั้นเราก็มาตั้งคำถามกับตัวเองว่า ” เราต่างจากคนอื่นแล้วหรือยัง ? ” แล้วแตกต่างอย่างไร ถ้าในเมื่อทุกโรงแรมพูดว่าอยากให้แขกที่มาพักรู้สึกเปรียบกลับมาพักบ้านเพื่อน ทั้งๆที่เราอาจไม่รู้เลยด้วยซ้ำว่า เพื่อนเราที่มาพักชอบอะไร แบบไหน หรือยังไง แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าจะชอบลักษณะยังไง ชุดของใช้โรงแรม ดังนั้น การสร้างความแตกต่างที่น่าจดจำ จึงไม่แค่เพียงรูปลักษณ์ภายนอกแต่เพียงอย่างเดียว เราอยากให้ลูกค้าจดจำเราในแบบไหน ก็เป็นอีกคำถามหนึ่งที่จะช่วยให้เราสร้างความแตกต่างที่โดดเด่นจากผู้ให้บริการท่านอื่นๆ